У мене не працює Інтернет, що робити?
Перш ніж звернутися за технічною підтримкою, в разі недоступності Інтернет-сервісів, щоб заощадити Ваш і наш час, прочитайте, запам'ятайте, і збережіть наступну інструкцію:
- Перевірте фізичне підключення кабелю до мережевого адаптеру на Вашому комп'ютері.
- Відключіть програми типу Брандмауер Windows, Firewall, антивіруси та інше ПЗ, призначене для захисту від хакерських атак з мережі Інтернет.
- Перевірте правильність вказівки первинного та вторинного DNS серверів: 95.158.0.1 та 95.158.0.253
- Перевірте ствн Вашого рахунку https://my.best.net.ua і якщо баланс на Вашому рахунку позитивний, зателефонуйте до нас в офіс у службу технічної підтримки абонентів за телефоном +380 44 377 7377, наші фахівці допоможуть Вам вирішити проблему.
- Якщо силами оператора служби підтримки не вдається вирішити проблему, то у Вас повинні прийняти заявку на виїзд технічного фахівця.
- Дізнайтесь у оператора служби підтримки номер вашої заявки, щоб у Вас була можливість проконтролювати її виконання.
- Якщо фахівець виявить, що немає доступу до мережі у зв'язку з діями (бездіяльністю) абонента та проблема знаходиться в квартирі абонента, то за виклик фахівця і усунення проблем вам потрібно буде заплатити 90 гривень. Грошові кошти за ремонт списуються автоматично з вашого балансу, незалежно від його стану.
- Якщо проблема знаходиться за межами квартири абонента, Компанія усуне несправності безкоштовно.
- У разі, якщо усунення проблеми зайняло більше 72 годин з моменту подачі заявки, Ви можете звернутися до абонентської служби для виконання перерахунку.
- Як правило усунення несправностей займає значно менше часу.
Служба підтримки клієнтів працює на UserEcho
